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在(zai)當今競爭激烈的(de)市(shi)場環境(jing)中，企(qi)業面臨著日益增長的(de)挑戰(zhan)，其中最為關鍵的(de)是如何有(you)效管(guan)理并維護與客戶(hu)(hu)之(zhi)間(jian)的(de)關系(xi)。客戶(hu)(hu)關系(xi)管(guan)理（SPM）應運而生，作為一種綜合性的(de)管(guan)理方(fang)法，旨在(zai)通過提高(gao)客戶(hu)(hu)滿意度、增強客戶(hu)(hu)忠(zhong)誠(cheng)度，進而提升企(qi)業的(de)市(shi)場競爭力、銷(xiao)售利潤和(he)品(pin)牌價值。
隨著時(shi)代的(de)(de)(de)(de)發展，互(hu)聯(lian)網正在突飛(fei)發展，客(ke)戶(hu)關(guan)系的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)(li)制(zhi)度也(ye)應該緊跟時(shi)代的(de)(de)(de)(de)發展為企(qi)業提(ti)(ti)高核心競爭力(li)(li)，利用相應的(de)(de)(de)(de)信(xin)息技術以及互(hu)聯(lian)網技術協調企(qi)業與顧客(ke)間在銷售(shou)、營(ying)銷和服務上的(de)(de)(de)(de)交互(hu)，從而提(ti)(ti)升(sheng)其管理(li)(li)(li)(li)方式，向客(ke)戶(hu)提(ti)(ti)供創新(xin)式的(de)(de)(de)(de)個性化的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)交互(hu)和服務的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)。SPM不僅是一套(tao)先進的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)念，更是一種以信(xin)息技術為手段、有(you)效(xiao)提(ti)(ti)高企(qi)業收益、客(ke)戶(hu)滿(man)意度、雇員生產力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)具體軟(ruan)件(jian)和實(shi)現方法。
SPM的(de)(de)興起為客戶管理提供了一個全新的(de)(de)平臺，相(xiang)比(bi)與(yu)手機通訊里保存客戶具(ju)有(you)諸多無可比(bi)擬(ni)的(de)(de)優勢。
提(ti)(ti)(ti)高市(shi)場(chang)競爭力(li)：SPM通(tong)過深入(ru)分析(xi)顧客需(xu)求，有效整合資源，提(ti)(ti)(ti)供個性化(hua)服務(wu)，滿足顧客需(xu)求，從而(er)提(ti)(ti)(ti)高企業的市(shi)場(chang)競爭力(li)
提高(gao)銷售利(li)(li)潤(run)：借助SPM系統，企業可以(yi)更加(jia)全面(mian)深入地了解顧(gu)客(ke)，更精準地滿足顧(gu)客(ke)需(xu)求，有效提高(gao)銷售效率和(he)利(li)(li)潤(run)
提成品牌價值：SPM幫助企業深入挖掘顧客(ke)真正的需求，并(bing)進行針對性(xing)改進，通(tong)過提高顧客(ke)體(ti)驗，逐(zhu)步提高顧客(ke)的滿(man)意度和忠(zhong)誠度。
提(ti)高銷(xiao)售(shou)預(yu)測(ce)準確性：SPM系統使(shi)企(qi)業能夠更全面(mian)地進行銷(xiao)售(shou)預(yu)測(ce)，并基于預(yu)測(ce)結果進行及時(shi)合理(li)的調整，提(ti)高產(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)效率。
提高(gao)員工(gong)績(ji)效：SPM通(tong)過(guo)建立專業的客(ke)戶服務團隊(dui)，增強員工(gong)的服務意識并給予相應的培訓和激(ji)勵，有(you)效提高(gao)員工(gong)的績(ji)效。
正易云《數智SPM》客(ke)戶關系管理是一(yi)種(zhong)先(xian)進的(de)(de)銷售拓客(ke)工具(ju)，它(ta)利用數(shu)(shu)字技術創(chuang)新了(le)傳統紙質記錄或普(pu)通(tong)通(tong)訊(xun)錄的(de)(de)形式，為(wei)(wei)企業和個(ge)人提(ti)供了(le)更(geng)為(wei)(wei)高效(xiao)、便捷的(de)(de)獲(huo)取客(ke)戶信息(xi)和保(bao)留客(ke)戶信息(xi)的(de)(de)方式。支持個(ge)人查看(kan)客(ke)戶、商機(ji)和對客(ke)戶的(de)(de)拜訪記錄、拜訪定位打(da)卡和拜訪總結提(ti)醒、添加(jia)自己的(de)(de)代辦事項等(deng)功能；公(gong)司領導(dao)可以看(kan)自己團隊的(de)(de)總體數(shu)(shu)據(ju)(ju)，如：客(ke)戶、商機(ji)、拜訪等(deng)，同時可以在PC端(duan)進行數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)復盤，使數(shu)(shu)據(ju)(ju)更(geng)加(jia)明目。