企業動態
在當(dang)今(jin)競爭激烈的市場環(huan)境中(zhong)，企業(ye)面臨著日(ri)益增長的挑戰，其中(zhong)最(zui)為關鍵(jian)的是如何有效管(guan)理并維護與客(ke)(ke)戶之間的關系。客(ke)(ke)戶關系管(guan)理（SPM）應運而生，作為一種綜合性(xing)的管(guan)理方法，旨在通過提(ti)(ti)高客(ke)(ke)戶滿意度、增強客(ke)(ke)戶忠(zhong)誠度，進而提(ti)(ti)升(sheng)企業(ye)的市場競爭力、銷(xiao)售利潤和品牌價值。
隨著時代的(de)(de)發(fa)(fa)展，互(hu)(hu)聯網正(zheng)在突飛發(fa)(fa)展，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)制度也應該(gai)緊(jin)跟時代的(de)(de)發(fa)(fa)展為企業(ye)(ye)提(ti)高核心(xin)競爭力，利用相應的(de)(de)信息(xi)(xi)技(ji)術(shu)以及互(hu)(hu)聯網技(ji)術(shu)協調企業(ye)(ye)與顧客(ke)(ke)(ke)間在銷售(shou)、營(ying)銷和服務(wu)上(shang)的(de)(de)交互(hu)(hu)，從而提(ti)升其管(guan)理(li)(li)方(fang)式，向(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供創(chuang)新式的(de)(de)個(ge)性化的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)交互(hu)(hu)和服務(wu)的(de)(de)過程(cheng)。SPM不僅(jin)是(shi)一套先進的(de)(de)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念，更(geng)是(shi)一種以信息(xi)(xi)技(ji)術(shu)為手段、有效提(ti)高企業(ye)(ye)收(shou)益、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度、雇(gu)員生產(chan)力的(de)(de)具體軟件和實(shi)現方(fang)法(fa)。
SPM的(de)興起為(wei)客戶(hu)管理提供(gong)了一(yi)個全新(xin)的(de)平臺，相比與(yu)手機(ji)通訊里(li)保存客戶(hu)具有(you)諸(zhu)多無(wu)可比擬的(de)優勢(shi)。
提高(gao)(gao)市場(chang)競爭(zheng)力：SPM通過深(shen)入(ru)分(fen)析顧(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)，有效整合資(zi)源，提供個性化服(fu)務(wu)，滿足顧(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)，從而(er)提高(gao)(gao)企業的市場(chang)競爭(zheng)力
提高銷(xiao)售利潤(run)：借助(zhu)SPM系統，企(qi)業(ye)可以(yi)更加(jia)全面深(shen)入(ru)地了解顧(gu)客，更精準地滿足顧(gu)客需(xu)求，有效提高銷(xiao)售效率(lv)和利潤(run)
提成品牌(pai)價值：SPM幫助企(qi)業深入挖掘顧客真(zhen)正的(de)需(xu)求，并進(jin)行針對性(xing)改(gai)進(jin)，通過(guo)提高(gao)顧客體驗，逐步(bu)提高(gao)顧客的(de)滿意度和忠誠(cheng)度。
提高銷售預(yu)(yu)測(ce)準(zhun)確性：SPM系統使(shi)企業能夠更全面地(di)進行銷售預(yu)(yu)測(ce)，并基于預(yu)(yu)測(ce)結果進行及時合理的調整，提高產品銷售效(xiao)率。
提(ti)高員(yuan)工績效：SPM通(tong)過建立專業的客(ke)戶服務(wu)(wu)團隊，增強員(yuan)工的服務(wu)(wu)意識并給(gei)予(yu)相應的培訓和激勵，有效提(ti)高員(yuan)工的績效。
正易云《數智SPM》客戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)管(guan)理是一種(zhong)先進(jin)(jin)的(de)銷售(shou)拓客工(gong)具，它利用數(shu)字技(ji)術創新了傳(chuan)統(tong)紙質記(ji)錄或(huo)普通(tong)通(tong)訊(xun)錄的(de)形式，為(wei)企業和(he)(he)個(ge)人提供了更(geng)為(wei)高效(xiao)、便捷的(de)獲取客戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息和(he)(he)保留客戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息的(de)方式。支(zhi)持個(ge)人查看客戶(hu)(hu)(hu)、商(shang)機(ji)和(he)(he)對客戶(hu)(hu)(hu)的(de)拜訪(fang)記(ji)錄、拜訪(fang)定位打卡和(he)(he)拜訪(fang)總(zong)結提醒、添加(jia)(jia)自(zi)己的(de)代辦事(shi)項等(deng)功能；公司領導(dao)可以看自(zi)己團(tuan)隊(dui)的(de)總(zong)體數(shu)據(ju)，如(ru)：客戶(hu)(hu)(hu)、商(shang)機(ji)、拜訪(fang)等(deng)，同時可以在PC端進(jin)(jin)行數(shu)據(ju)的(de)復(fu)盤(pan)，使數(shu)據(ju)更(geng)加(jia)(jia)明(ming)目。